Skargi i reklamacje

• Zasady wnoszenia i rozpatrywania skarg klientów Caspar Asset Management S.A. >
• Informacja o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich >

1. Na piśmie:
   • osobiście w siedzibie lub innych lokalach przeznaczonych do obsługi Klientów Spółki/upoważnionego Agenta lub;
   • przesyłając na adres siedziby Spółki/siedziby upoważnionego Agenta za pośrednictwem operatora pocztowego, kuriera lub posłańca lub;
   • przesyłając na adres do doręczeń elektronicznych Spółki, o którym mowa w art. 2 pkt 1 Ustawy z dnia 18 listopada 2020 roku o doręczeniach elektronicznych wpisany do bazy adresów elektronicznych, o której mowa w art. 25 tej ustawy

Lista lokali przeznaczonych do obsługi Klientów >

2. Elektronicznie za pośrednictwem:
   • wiadomości e-mail na adres elektroniczny Spółki: reklamacje@casparam.pl;
   • poniższego formularza zgłoszeniowego:

   Czy masz podpisaną Umowę z Caspar Asset Management S.A.*:

   Tak Nie

   Wybierz odpowiedź

   Podaj imię i nazwisko lub nazwę firmy

   Podaj treść skargi

   Skarga powinna wskazywać tożsamość Klienta, którego dotyczy skarga, zawierać dane osoby składającej skargę, a także zawierać jednoznaczne określenie przedmiotu skargi i żądania. Skargi niezawierające danych pozwalających na identyfikację wnoszącego skargę pozostawia się bez rozpoznania.

   Potwierdzam, że zapoznałem się z Klauzulą informacyjną dotyczącą przetwarzania moich danych osobowych*

   Administratorem Państwa danych osobowych jest Caspar Asset Management Spółka Akcyjna z siedzibą w Poznaniu. Wypełniając formularz wyrażają Państwo zgodę na przetwarzanie przez Administratora Państwa danych osobowych tj. imienia, nazwiska oraz adresu korespondencyjnego lub adresu e-mail. Podane przez Państwa dane osobowe będą przetwarzane w celu rozpatrzenia Państwa skargi oraz udzielenia na nią odpowiedzi, a także w celach archiwalnych na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f) Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych), czyli uzasadnionego interesu administratora danych, którym jest realizacja zgłoszenia, a także ewentualna obrona przed roszczeniami. Podane dane osobowe będą przetwarzane przez czas konieczny do wykonania ww. czynności. Podanie ww. danych osobowych jest dobrowolne, jednakże konieczne do rozpatrzenia Państwa skargi. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Administratora dostępne są na stronie internetowej caspar.com.pl w zakładce RODO

   ? Potwierdzenie jest wymagane

   Wnioskuję o przesłanie odpowiedzi na skargę na*:

   Adres e-mail

   Podaj e-mail Podałes nieprawidłowy e-mail

   Adres e-mail wskazany w Umowie

   Adres korespondencyjny Zaznacz pole

   Podaj ulicę

   Podaj nr domu/mieszkania

   Podaj kod pocztowy

   Podaj miejscowość

   Wysyłka na dane podane w Umowie

   WYŚLIJ

   * – pola obowiązkowe – brak uzupełnionych pól oznaczonych gwiazdką uniemożliwia wysłanie wiadomości.

3. Ustnie:
   • za pośrednictwem linii telefonicznej rejestrowanej, obsługiwanej przez Spółkę/upoważnionego Agenta lub;
   • do protokołu podczas wizyty w siedzibie Spółki/siedzibie Agenta lub wizyty w innych lokalach należących do ww. podmiotów i przeznaczonych do obsługi Klientów: +48 61 855 24 30.

Formularz do pobrania

1. Formularz skargi/reklamacji.pdf >

• Procedura rozpatrywania Reklamacji Klientów i Uczestników Caspar Towarzystwa Funduszy Inwestycyjnych S.A. >